Frequently Asked Questions

MoroccosRoots is an online store created by Youssef and Safia, a young Moroccan couple from Marrakech.

We offer Moroccan handmade and artisan-inspired products to customers around the world, with a focus on craftsmanship, traditional design, and products made in Morocco.

All MoroccosRoots orders are shipped from Morocco .

Many of our products are handmade by Moroccan artisans.

Because handmade products are individually created, small differences in colour, texture, pattern, dimensions, glaze, weave, leather, wool, wood, or metal finish may naturally occur.

These variations are part of handmade craftsmanship and make each piece unique.

Standard in-stock orders are normally prepared within 3–7 days .

Customized, handmade, and preorder products may require additional production time.

Standard orders can be cancelled before they are shipped.

Please contact us as quickly as possible if you want to cancel.

Customized or made-to-order products can only be cancelled before production starts.

Once production has started, a customized order can no longer be cancelled, except where mandatory law provides otherwise.

Contact us as soon as possible.

If the order has not yet been prepared, produced, or shipped, we will do our best to help.

Changes cannot always be guaranteed.

Yes.

Certain MoroccosRoots products, including some Moroccan rugs, may be customized or made to order.

Available options depend on the product and may include size, colour, design, or other specifications.

Production time depends on the product and the customization requested.

Custom and preorder products may require additional preparation time before the normal shipping period begins.

The expected timeframe will be shown on the product page or communicated to you when applicable.

Under the MoroccosRoots customer policy, eligible customized products may be returned within our standard 14-day return period , subject to the conditions in our Returns & Refunds Policy.

Yes. MoroccosRoots offers international shipping to destinations worldwide, subject to carrier availability and local shipping restrictions.

We primarily use:

•  DHL
•  FedEx

The carrier may vary depending on the destination, product size, weight, and shipping requirements.

After dispatch, international delivery normally takes approximately 10–30 days .

This applies to destinations including:

• Europe

• United Kingdom

• United States

• Canada

• Middle East

• Other international destinations

Customized and preorder products may require additional production time before shipment.

International shipping generally costs approximately €20–€60 .

The final shipping price depends on:

• Destination

• Parcel weight

• Product dimensions

• Number of products

• Shipping method

Your shipping cost will be shown at checkout before payment.

No. MoroccosRoots currently uses paid international shipping.

International orders may be subject to customs duties, VAT, import taxes, or local clearance charges.

Unless explicitly stated otherwise at checkout, these charges are the responsibility of the customer.

Customs rules differ from one country to another.

When your order has been shipped and tracking is available, you will receive tracking information.

You can also use our Track My Order page.

Tracking can occasionally take time to update, especially during customs clearance or international transit.

If your order has passed the expected delivery period, please contact us with your order number.

Yes.  Eligible products can be returned within 14 days of delivery .

Please contact us before returning anything so we can provide the correct return instructions and return address.

All approved returns are sent to Morocco .

Please do not send an item back before receiving return instructions from MoroccosRoots.

Para una devolución por cambio de opinión, el cliente paga el coste de devolución del producto a Marruecos.

Si se confirma que el producto está dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente, MarruecosRaíces cubrirá los costos de envío de devolución razonables cuando se requiera una devolución.

Para una devolución elegible según nuestra política de devolución estándar, se reembolsa el cargo de envío de salida original pagado con el pedido, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devolución y devolución. Política de reembolsos y legislación aplicable.

Después de una devolución elegible, los reembolsos se manejan de acuerdo con nuestra Devoluciones y Política de reembolsos.

Cuando esté permitido, podemos esperar hasta que el producto devuelto haya llegado o usted proporcione prueba de que ha sido devuelto.

Una vez que MarruecossRoots emita el reembolso, su banco, proveedor de tarjeta o PayPal pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.

Sí.

Los productos elegibles se pueden cambiar, sujeto a disponibilidad.

Para cambios voluntarios, el cliente normalmente paga el envío de devolución y los costos de envío de reemplazo aplicables.

Si le enviamos un producto incorrecto o defectuoso, trabajaremos con usted para resolver el problema.

Por favor contáctenos lo antes posible, preferiblemente dentro de 48 horas de entrega .

Envíe fotografías claras de:

• el producto

• La zona dañada

• el embalaje

• La etiqueta de envío

Conserve todo el embalaje mientras revisamos el problema.

La solicitud de 48 horas nos ayuda a procesar los reclamos del transportista y no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda tener.

Por favor contáctenos con su número de pedido y fotografías.

Revisaremos el problema y brindaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio o reembolso.

Sí, pequeñas variaciones son normales en los productos hechos a mano.

Pueden ocurrir diferencias en:

• Color

• textura

• Patrón

• Forma

• tejer

• Dimensiones

• Esmalte cerámico

• Lana

• cuero

• madera

• Acabados en cobre y metal.

Estas características forman parte de una auténtica producción artesanal.

Si el producto es sustancialmente diferente de su descripción, por favor póngase en contacto con nosotros.

MarruecossRoots acepta los métodos de pago admitidos que se muestran al finalizar la compra, incluidos:

• visa

• Mastercard

• PayPal

MarruecossRoots apoya:

• euros

• USD

Su moneda final y el total se mostrarán al finalizar la compra.

Los pagos se procesan a través de los servicios de pago seguro disponibles en nuestro proceso de pago.

MarruecossRoots nunca le pedirá que envíe su número de tarjeta completo, código de seguridad, contraseña o contraseña de PayPal por correo electrónico o redes sociales.

Sí.

MarruecossRoots da la bienvenida a consultas al por mayor de minoristas, diseñadores de interiores, boutiques, hoteles, restaurantes, tiendas conceptuales y otros compradores profesionales.

Visita nuestro Venta al por mayor página para solicitar más información o una cotización.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro Contáctenos página.

Si tiene preguntas sobre un pedido existente, incluya su número de pedido para que podamos ayudarlo más rápidamente.

Si no puede encontrar la respuesta que necesita, contáctanos.

Estaremos encantados de ayudarle con la información del producto, la personalización, el envío, las devoluciones o su pedido.