Frequently Asked Questions

MoroccosRoots is an online store created by Youssef and Safia, a young Moroccan couple from Marrakech.

We offer Moroccan handmade and artisan-inspired products to customers around the world, with a focus on craftsmanship, traditional design, and products made in Morocco.

All MoroccosRoots orders are shipped from Morocco .

Many of our products are handmade by Moroccan artisans.

Because handmade products are individually created, small differences in colour, texture, pattern, dimensions, glaze, weave, leather, wool, wood, or metal finish may naturally occur.

These variations are part of handmade craftsmanship and make each piece unique.

Standard in-stock orders are normally prepared within 3–7 days .

Customized, handmade, and preorder products may require additional production time.

Standard orders can be cancelled before they are shipped.

Please contact us as quickly as possible if you want to cancel.

Customized or made-to-order products can only be cancelled before production starts.

Once production has started, a customized order can no longer be cancelled, except where mandatory law provides otherwise.

Contact us as soon as possible.

If the order has not yet been prepared, produced, or shipped, we will do our best to help.

Changes cannot always be guaranteed.

Yes.

Certain MoroccosRoots products, including some Moroccan rugs, may be customized or made to order.

Available options depend on the product and may include size, colour, design, or other specifications.

Production time depends on the product and the customization requested.

Custom and preorder products may require additional preparation time before the normal shipping period begins.

The expected timeframe will be shown on the product page or communicated to you when applicable.

Under the MoroccosRoots customer policy, eligible customized products may be returned within our standard 14-day return period , subject to the conditions in our Returns & Refunds Policy.

Yes. MoroccosRoots offers international shipping to destinations worldwide, subject to carrier availability and local shipping restrictions.

We primarily use:

•  DHL
•  FedEx

The carrier may vary depending on the destination, product size, weight, and shipping requirements.

After dispatch, international delivery normally takes approximately 10–30 days .

This applies to destinations including:

• Europe

• United Kingdom

• United States

• Canada

• Middle East

• Other international destinations

Customized and preorder products may require additional production time before shipment.

International shipping generally costs approximately €20–€60 .

The final shipping price depends on:

• Destination

• Parcel weight

• Product dimensions

• Number of products

• Shipping method

Your shipping cost will be shown at checkout before payment.

No. MoroccosRoots currently uses paid international shipping.

International orders may be subject to customs duties, VAT, import taxes, or local clearance charges.

Unless explicitly stated otherwise at checkout, these charges are the responsibility of the customer.

Customs rules differ from one country to another.

When your order has been shipped and tracking is available, you will receive tracking information.

You can also use our Track My Order page.

Tracking can occasionally take time to update, especially during customs clearance or international transit.

If your order has passed the expected delivery period, please contact us with your order number.

Yes.  Eligible products can be returned within 14 days of delivery .

Please contact us before returning anything so we can provide the correct return instructions and return address.

All approved returns are sent to Morocco .

Please do not send an item back before receiving return instructions from MoroccosRoots.

Pour un retour pour changement d'avis, le client prend en charge les frais de retour du produit au Maroc.

S'il s'avère que le produit est endommagé, défectueux ou mal fourni, MarocRacines couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables lorsqu'un retour est requis.

Pour un retour éligible dans le cadre de notre politique de retour standard, les frais d'expédition sortants d'origine payés avec la commande sont remboursés, sous réserve des conditions de notre politique de retours et de retours. Politique de remboursement et loi applicable.

Après un retour éligible, les remboursements sont traités selon nos Retours et retours Politique de remboursement.

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons attendre que le produit retourné soit arrivé ou que vous fournissiez la preuve qu'il a été renvoyé.

Une fois que MoroccosRoots a émis le remboursement, votre banque, votre fournisseur de carte ou PayPal peut exiger un délai de traitement supplémentaire.

Oui.

Les produits éligibles peuvent être échangés, sous réserve de disponibilité.

Pour les échanges volontaires, le client paie normalement les frais de retour et tous les frais d'expédition de remplacement applicables.

Si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou défectueux, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible, de préférence dans les 48 heures de livraison .

Envoyez des photos claires de :

• Le produit

• La zone endommagée

• L'emballage

• L'étiquette d'expédition

Veuillez conserver tous les emballages pendant que nous examinons le problème.

La demande de 48 heures nous aide à traiter les réclamations du transporteur et ne supprime aucun droit de consommateur obligatoire que vous pourriez avoir.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photographies.

Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

Oui, de petites variations sont normales avec les produits faits à la main.

Des différences peuvent survenir dans :

• Couleur

• Textures

• Modèle

• Forme

• Tisser

• Dimensions

• Glaçure en céramique

• Laine

• Cuir

• Bois

• Finitions en cuivre et métal

Ces caractéristiques font partie d’une authentique production artisanale.

Si le produit diffère sensiblement de sa description, veuillez contactez-nous.

MoroccosRoots accepte les méthodes de paiement prises en charge affichées à la caisse, notamment :

• Visa

• Carte Master

• Paypal

MoroccosRoots prend en charge :

• EUR

• USD

Votre devise finale et votre total seront affichés à la caisse.

Les paiements sont traités via les services de paiement sécurisés disponibles sur notre caisse.

MoroccosRoots ne vous demandera jamais d'envoyer votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, votre mot de passe ou votre mot de passe PayPal par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Oui.

MoroccosRoots accueille les demandes de gros des détaillants, des architectes d'intérieur, des boutiques, des hôtels, des restaurants, des concept stores et d'autres acheteurs professionnels.

Visitez notre Vente en gros page pour demander plus d’informations ou un devis.

Vous pouvez nous contacter via notre Contactez-nous page.

Pour toute question concernant une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, contactez-nous.

Nous serons heureux de vous aider avec les informations sur le produit, la personnalisation, l'expédition, les retours ou votre commande.