Frequently Asked Questions

MoroccosRoots is an online store created by Youssef and Safia, a young Moroccan couple from Marrakech.

We offer Moroccan handmade and artisan-inspired products to customers around the world, with a focus on craftsmanship, traditional design, and products made in Morocco.

All MoroccosRoots orders are shipped from Morocco .

Many of our products are handmade by Moroccan artisans.

Because handmade products are individually created, small differences in colour, texture, pattern, dimensions, glaze, weave, leather, wool, wood, or metal finish may naturally occur.

These variations are part of handmade craftsmanship and make each piece unique.

Standard in-stock orders are normally prepared within 3–7 days .

Customized, handmade, and preorder products may require additional production time.

Standard orders can be cancelled before they are shipped.

Please contact us as quickly as possible if you want to cancel.

Customized or made-to-order products can only be cancelled before production starts.

Once production has started, a customized order can no longer be cancelled, except where mandatory law provides otherwise.

Contact us as soon as possible.

If the order has not yet been prepared, produced, or shipped, we will do our best to help.

Changes cannot always be guaranteed.

Yes.

Certain MoroccosRoots products, including some Moroccan rugs, may be customized or made to order.

Available options depend on the product and may include size, colour, design, or other specifications.

Production time depends on the product and the customization requested.

Custom and preorder products may require additional preparation time before the normal shipping period begins.

The expected timeframe will be shown on the product page or communicated to you when applicable.

Under the MoroccosRoots customer policy, eligible customized products may be returned within our standard 14-day return period , subject to the conditions in our Returns & Refunds Policy.

Yes. MoroccosRoots offers international shipping to destinations worldwide, subject to carrier availability and local shipping restrictions.

We primarily use:

•  DHL
•  FedEx

The carrier may vary depending on the destination, product size, weight, and shipping requirements.

After dispatch, international delivery normally takes approximately 10–30 days .

This applies to destinations including:

• Europe

• United Kingdom

• United States

• Canada

• Middle East

• Other international destinations

Customized and preorder products may require additional production time before shipment.

International shipping generally costs approximately €20–€60 .

The final shipping price depends on:

• Destination

• Parcel weight

• Product dimensions

• Number of products

• Shipping method

Your shipping cost will be shown at checkout before payment.

No. MoroccosRoots currently uses paid international shipping.

International orders may be subject to customs duties, VAT, import taxes, or local clearance charges.

Unless explicitly stated otherwise at checkout, these charges are the responsibility of the customer.

Customs rules differ from one country to another.

When your order has been shipped and tracking is available, you will receive tracking information.

You can also use our Track My Order page.

Tracking can occasionally take time to update, especially during customs clearance or international transit.

If your order has passed the expected delivery period, please contact us with your order number.

Yes.  Eligible products can be returned within 14 days of delivery .

Please contact us before returning anything so we can provide the correct return instructions and return address.

All approved returns are sent to Morocco .

Please do not send an item back before receiving return instructions from MoroccosRoots.

Bei einer unverbindlichen Rücksendung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts nach Marokko.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, MarokkosWurzeln übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Bei einer berechtigten Rücksendung im Rahmen unserer Standard-Rückgabebedingungen wird die ursprünglich mit der Bestellung bezahlte Hin- und Rückversandgebühr erstattet, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückgabebedingungen. Rückerstattungsrichtlinie und geltendes Recht.

Nach einer berechtigten Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Rücksendungen & Rückerstattungsrichtlinie.

Sofern zulässig, können wir warten, bis das zurückgegebene Produkt eingetroffen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen.

Sobald MoroccosRoots die Rückerstattung ausstellt, benötigt Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder PayPal möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

Ja.

Berechtigte Produkte können je nach Verfügbarkeit umgetauscht werden.

Bei einem freiwilligen Umtausch trägt der Kunde in der Regel die Kosten für die Rücksendung und alle anfallenden Ersatzversandkosten.

Wenn wir Ihnen ein falsches oder defektes Produkt zugesandt haben, werden wir gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb 48 Stunden Lieferung .

Senden Sie klare Fotos von:

• Das Produkt

• Der beschädigte Bereich

• Die Verpackung

• Das Versandetikett

Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, während wir das Problem prüfen.

Die 48-Stunden-Anfrage hilft uns bei der Bearbeitung von Reklamationen des Transportunternehmens und hebt Ihre eventuellen zwingenden Verbraucherrechte nicht auf.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.

Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Ja, kleine Abweichungen sind bei handgefertigten Produkten normal.

Unterschiede können auftreten in:

• Farbe

• Textur

• Muster

• Form

• Weben

• Abmessungen

• Keramikglasur

• Wolle

• Leder

• Holz

• Kupfer- und Metalloberflächen

Diese Eigenschaften sind Teil einer authentischen handgefertigten Produktion.

Wenn das Produkt wesentlich von seiner Beschreibung abweicht, wenden Sie sich bitte an uns Kontaktieren Sie uns.

MoroccosRoots akzeptiert unterstützte Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden, darunter:

• Visum

• Mastercard

• PayPal

MoroccosRoots unterstützt:

• EUR

• USD

Ihre endgültige Währung und der Gesamtbetrag werden an der Kasse angezeigt.

Zahlungen werden über die sicheren Zahlungsdienste abgewickelt, die an unserer Kasse verfügbar sind.

MoroccosRoots wird Sie niemals dazu auffordern, Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode, Ihr Passwort oder Ihr PayPal-Passwort per E-Mail oder über soziale Medien zu senden.

Ja.

MoroccosRoots freut sich über Großhandelsanfragen von Einzelhändlern, Innenarchitekten, Boutiquen, Hotels, Restaurants, Concept Stores und anderen professionellen Käufern.

Besuchen Sie unsere Großhandel Seite, um weitere Informationen oder ein Angebot anzufordern.

Sie können uns über unsere kontaktieren Kontaktieren Sie uns Seite.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können.

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Wir helfen Ihnen gerne bei Produktinformationen, Anpassungen, Versand, Rücksendungen oder Ihrer Bestellung.